Spécialisation thermale des personnels d’accueil

Spécialisation thermale des personnels d’accueil

Avec la naissance de l’Occitanie, l’activité thermale place la région en 1ère position des régions thermales de France. Cumulé au développement du tourisme de santé et de bien-être, ce secteur fait face à un manque de personnels spécialisés. S’il existe des formations spécifiques pour les agents de soins, celles des acteurs de l’accueil ou administratifs se fait souvent sur le terrain. Cette formation s’adresse aux personnels destinés à l’accueil, en lien direct ou indirect avec l’activité afin de les professionnaliser et ainsi de répondre plus efficacement aux besoins du secteur et d’agir comme levier économique.

  • Objectifs

    – Spécialiser les stagiaires à  l’environnement du thermalisme.
    – Acquérir les connaissances pour développer ou améliorer des offres de services.

    Public concerné

    – Salariés et demandeurs d’emplois ayant une première expérience en accueil.
    – Reconversion professionnelle. AFPR

    Prérequis

    – Niveau V ou équivalent.
    – Domaines du secrétariat, de l’hôtellerie et du tourisme.

    Programme

    En Amont de la formation FOAD – (7 heures)

    • Entretien téléphonique préalable
    • Positionnement d’entrée en formation par mail
    • Travaux pratiques (3h)

    Module 1 : le cadre thermal, spécificité française – (7 heures)

    Se familiariser avec l’environnement du thermalisme
    • Faire le lien entre l’histoire et le thermalisme d’aujourd’hui
    • Maitriser les agréments
    • Découvrir la carte thermale
    • Mesurer l’impact sociétal, économique et touristique

    Module 2 : la cure – (14 heures)

    Savoir transmettre les informations et gérer les documents spécifiques
    • Maitriser le processus du parcours thermal
    • Acquérir les procédures administratives d’orientation en cure thermale
    • Connaitre les contraintes et avantages liés

    Module 3 : le curiste, patient/touriste – (7 heures)

    Accompagner, orienter, accueillir le curiste et ses accompagnants
    • Comprendre ses besoins et satisfaire ses attentes
    • Pouvoir l’informer sur ses droits et ses obligations
    • Valoriser l’alternative thérapeutique sans négliger l’aspect médical
    • Appréhender les différents profils des publics

  • Méthode

    – Approche modulaire, complété du vécu de chaque formé.
    – Apport théorique intégrant des ateliers pratiques.
    – Échange sur les fausses idées.

    Moyens techniques

    – Ressource documentaire NF525 + RGPD, fiche de procédures, tutoriels.

    Évaluation

    – Test de positionnement d’entrée en formation.
    – Évaluation par étape, ou socle.
    – Évaluation à chaud.
    – Évaluation des acquis par rapport au positionnement d’entrée.
    – Attestation de compétences et de fin de formation.

  • Sophia Kerrache
    Formatrice – Consultante

    Téléphone : 06 24 29 14 23
    E-mail : brendammeska@gmail.com

DOMAINES
Architecture DAO / CAO
Bureautique
Communication
Infographie PAO Web
Langues
Stratégie d'entreprise
Santé & Bien-être
Tourisme

 


  • Dans nos locaux

    5 jours 35 heures
    Tarifs sur devis

    Session : entrées et sorties permanentes

  • Dans votre entreprise

    5 jours 35 heures

    Tarifs sur devis

    Organisez cette formation dans votre entreprise selon vos plannings et les disponibilités de nos intervenants (dates continues ou discontinues).
    Les infos en + Dans le cadre de formations intra/sur mesure, la durée des formations peut bien sûr être modifiée selon vos impératifs et objectifs


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