Perfectionnement des méthodes d’accueil en entreprise

Perfectionnement des méthodes d’accueil en entreprise

Les entreprises ou organismes, même performants dans leurs domaines d’activités, constatent que la qualité de l’information est primordiale dans les relations salariés, clients ou fournisseurs. De plus, la législation impose ses normes en matière de communication interne et externe. Cette tâche est parfois assurée par des services dont ce n’est pas l’activité principale. Cette formation propose d’apporter une fonction stratégique au rôle de l’accueil. D’adapter ses procédures à son environnement de travail pour gagner du temps, améliorer son organisation et développer sa structure.

  • Objectifs

    – Acquérir les outils méthodologiques de gestion de l’accueil en entreprise.
    – Améliorer les procédures et satisfaire à la GPEC de l’entreprise.

    Public concerné

    – Salariés et demandeurs d’emplois ayant une première expérience en accueil.
    – Reconversion professionnelle.

    Prérequis

    Aucun prérequis

    Programme

    Module 1 – Fiche de poste

    Rôle de l’accueil et ses objectifs
    • Définir l’environnement du poste (général + celui des stagiaires)
    • Repérer les circuits des informations
    • Identifier les activités
    • Réaliser une fiche de contact

    Module 2 – Législation et environnement

    Obligations et Normes
    • Définir et adapter des processus de traitement des informations
    • Connaitre et respecter la réglementation selon son secteur
    • Identifier et lister les informations par catégorie
    • Élaborer un mémento personnalisé

    Module 3 – Accueil et communication

    Personnalisation selon les secteurs
    • Connaitre les différents interlocuteurs
    • Travailler sa posture et sa discrétion
    • Choisir des outils de communication et d’information
    • Optimiser ses méthodes de travail par l’organisation

  • Méthode

    – Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d’application individuels et de groupe.
    – Approche modulaire, complété du vécu de chaque apprenant.
    – Apport théorique intégrant des ateliers pratiques.
    – Élaboration d’outils personnalisés.

    Moyens techniques

    Ressource documentaire, projection, support de cours.

    Évaluation

    – Test de positionnement d’entrée en formation.
    – Évaluation à chaud et à froid.
    – Évaluation des acquis par rapport au positionnement d’entrée.
    – Attestation de formation.

  • Sophia Kerrache
    Formatrice – Consultante

    Téléphone : 06 24 29 14 23
    E-mail : brendammeska@gmail.com

DOMAINES
Architecture DAO / CAO
Bureautique
Communication
Infographie PAO Web
Langues
Stratégie d'entreprise
Santé & Bien-être
Tourisme

 


  • Dans nos locaux

    3 jours 21 heures
    Tarifs sur devis

    Sessions : entrées et sorties permanentes

    Les infos en +

    Formation de groupe de 1 à 5 personnes.

    Nous consulter pour toutes demandes spécifiques et/ou personnalisées ainsi que pour les prochaines sessions.

  • Dans votre entreprise

    2 jours 21 heures

    Tarifs sur devis

    Formation de groupe de 1 à 5 personnes.

    Nous consulter pour toutes demandes spécifiques et/ou personnalisées ainsi que pour les prochaines sessions.
    Organisez cette formation dans votre entreprise selon vos plannings et les disponibilités de nos intervenants (dates continues ou discontinues).
    Ce tarif inclut :
    • La préparation pédagogique de la formation par notre équipe (validation des pré-requis, définition des objectifs et des compétences visées
    • Un entretien téléphonique avec le formateur
    • Les supports de cours (si prévus)
    Ce tarif n'inclut pas :
    • La mise à disposition du matériel nécessaire au bon déroulé de la formation (ordinateurs, vidéo-projecteur, logiciels)
    • Les éventuels frais de déplacement et d'hébergement du formateur.
    Les infos en + Dans le cadre de formations intra/sur mesure, la durée des formations peut bien sûr être modifiée selon vos impératifs et objectifs


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